威廉希尔到通讯企业缴费、去饭店消费、在车站乘车……作为消费者，您在消费过程中可曾因自身权益受侵犯而堵心？岁末年初，是服务行业最繁忙的时候，也是老百姓最舍得花钱的时候。洛阳晚报从今日起开设“心口堵得慌 服务怎么样”栏目——消费者的钱花得是否痛快，我们倾听；服务业的服务品质如何，我们观察。倾诉热线。
岁末年初，服务行业纷纷推出各种优惠活动，威廉希尔内容却雷同：你消费现金，我赠送礼品。开展这类优惠活动后，服务一时门庭若市。
就在这些消费者中，有些人看着拥挤的人群心急如焚：我缺的是时间，不是礼品！
在老城区青年宫一带居住的韩先生说，威廉希尔他知道自己的手机专项月租1月12日将要到期后，从去年12月下旬开始，往位于九都路的移动公司营业厅跑了5趟，打算缴费。然而，一天中的任何时间，营业厅里面都是人山人海，排号者领到的号码已到了60多。因为实在没有时间等待，韩先生每次都是无功而返。威廉希尔
1月2日，韩先生再次收到“10086”短信：“河南移动客户关爱提醒：您参与的基本月租费专项月租优惠活动将于2010年1月12日到期，提醒您到本地移动营业厅参加正在开展的优惠活动。”昨日中午1点多，他再次赶到营业厅，那里还是人头攒动。
服务人员告诉他说，优惠活动已经持续了一段时间，什么时候结束还不好说。如果商家继续送礼品，活动持续下去。如果不想排队等候，最好早上7点半就来。
专项月租费必须到营业厅办理，不能通过银行缴纳。眼看专项月租就要到期，韩先生心急如焚，只好拨打“10086”求助。话务员说，因为优惠活动不知道什么时候结束，专项月租费只能到营业厅缴纳，韩先生可以与客户经理联系，威廉希尔让客户经理想想办法。
韩先生拨通了客户经理的手机。客户经理很客气地说，这次优惠活动持续时间长，已经有客户反映类似问题。如果韩先生怕浪费时间，只有一种解决办法，就是韩先生把专项月租费先交给他，由他在营业厅顾客比较少的时候帮韩先生把费用缴上。
韩先生说自己需要发票。客户经理无奈地表示：那就比较麻烦，此前采用类似方式缴月租的客户没有索要发票的。
“人家排队是在要礼品。可我不差礼品，差的是时间。”韩先生说。一趟趟地跑营业厅，汽车费了油，人费了精力，事情还没办成，韩先生觉得自己心口堵得慌。
律师左鑫说，顾客到移动公司营业厅办理业务，有平等的等待权利。威廉希尔移动公司推出的优惠活动造成营业厅顾客剧增，使每一名顾客的等待时间相对延长。那些不愿意参加优惠活动的客户，也要被迫排队，被迫延长办理业务的时间，他们的“平等权”收到了侵犯。
作为移动客户，负有按期缴纳通信费用的责任；作为通讯公司，有义务给顾客提供缴纳通信费用的方便。通讯公司可以通过增设专门窗口等形式，保障顾客缴纳专项月租费快捷。但是，通讯公司为了节约人力成本，不愿增设专项业务窗口。因此，顾客会感到十分不便。
左鑫说，目前还没有具体的法律条文来保障顾客的“平等权”，国内法院也没有类似的判例。因此，希望舆论加强监督、引导，让服务行业加强自律，通过完善内部管理等措施，来保证消费者的权益，提升企业自身形象。
