威廉希尔浙江，杭州。男子买33朵花送女朋友，1朵是20元，33朵应该是660元。店主包好花后向男子要3658元，男子不想买，店主称花已包好不买不行，自己包的花是艺术品值这个钱。
方先生很爱自己的女朋友，由于方先生的工作原因，经常出差到外地，与女朋友见面的机会少，每次方先生出差回来都会带一些礼物送给女朋友。
这次回来方先生路过一家花店，看着花非常新鲜，便想着女朋友一束鲜花。问过店家一支花只要20元，店主称，方先生可以选33朵，代表三生三世，寓意非常好。
方先生同意了店家的推荐，就让店主帮忙包起来。店主包装非常仔细，过了好一会儿，将花递给了方先生，方先生准备付660元时，店主张口就说：一共3658元。
方先生听后吓了一跳，忙问店主，20元一支的花，现在怎么变成100多元一支了？这价格差的有点太离谱了。方先生表示想要这束花，想换一家再买。
店主见方先生不想要了，此时的态度不想开始那么热情了，他告诉方先生，花已经全部修剪出来，已经包装好，不买不行，会影响二次销售。
方先生此时进退两难，他看着店主态度坚决不买不行，他只得硬着头皮和店主砍价，最终以3000元的价钱买下了这束花。
方先生将花给女朋友时将此事告诉了她，两人都觉得上了当，于是方先生决定第二天再去找店主理论。
方先生找来了调解员一直前往，店主见状不慌不忙的说，一朵玫瑰确实是20块钱，除了660块钱的花钱以外，剩下的3000多元都是包装费和手工费。
店家称，他给方先生包装的花用的包装纸是最高档的，是爱马仕的，一张纸的出厂价都要58元，每支花上的保鲜膜也是名牌的，需要12元一张，剩下都是手工费，一分钱也没有多收。
店主只收了方先生3000元而且自己已经亏了600多元。方先生对店主所说的用料多和材质顶级提出了异议。店主认为方先生把花送出去，就不可能再要回来，于是他提出，可以将花拿回来对质。
可让店主没有想到的是，方先生的女朋友非常支持方先生维权，让他把花拿去找店主对质。可当方先生把花拿回去时，店主又称这根本不是昨天卖给方先生的花。
店主几经狡辩，见当着调解员的面不好再编下去，让方先生把拿清点一下。结果除了33支玫瑰的数量是对的，其余的配料全部都对不上。
不仅花束里的配花少了，连包装纸和店主所说的数量都对不上。为了弄清到底有没有店主所说的爱马仕包装纸，和这束花的实际价值，方先生和调解员走访了几家店。
在问了其他几家店时威廉希尔，得知配花满天星都是按把收费，且同款的包装纸只要8至9元一张，与方先生所买花的店主标价都相差很远。甚至有的店家使用这类包装纸里根不收钱，直接送。
最终得知这束花的实际价值约500元左右，方先生得知自己上了当之后威廉希尔，要求店主退还自己2500元，被店主直接拒绝。
方先生做为消费者在买花的时候，对买的花享有知悉鲜花的真实情况的权利。同时威廉希尔，店主负有提供真实、全面信息的义务。
即店主提供给方先生的花的质量，包装一束花所需花的数量，和需用的包装纸的数量、价格，应真实、全面的告诉方先生，不得作虚假或者引人误解的宣传。
同时店主对方先生提出的商品和服务的质量的问题，应当作出真实、明确的答复，同时店主应当对其所卖的花和包装用品和包装费用明码标价。
店家称自己用的包装纸是爱马仕，实际并没有这类品牌的包装纸，店主的行为违反了《消费者权益保护法》中的规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。
除承担民事责任外，店主还将被责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的威廉希尔，责令停业整顿、吊销营业执照。
店主的行为涉嫌消费欺诈，对提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退一退一赔三。
方先生提出退还2500元遭到店主的拒绝，《民法典》规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求仲裁机构予以撤销。
方先生要求退款被店主拒绝后，已经向市监局投诉，在市监局调查属实后，店主将被按照上述规定进行处罚。
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