威廉希尔情人节送给女友、妻子鲜花，送上一份惊喜是很多男士订购鲜花时的愿望，但是一些男士在订购后失望了，直到情人节过了，爱人还未收到鲜花。昨天，未能如愿的男士们纷纷向本报反映自己的尴尬事，中国鲜花网、花里花店和中通速递都成为投诉的对象。
“我是2月10日在中国鲜花网上订的花，但是截止到今天都没有收到。打了无数次电话，客服热线从没有接通过。”市民王先生告诉北京晨报记者，2月10日上午通过网页搜索找到一家名为“中国鲜花网”的网站，并在上面订购了439元的玫瑰花，要求在情人节当天送给在东城区上班的女友。
王先生称，网站上订购鲜花的程序非常简单，和寻常网购一样，可以通过支付宝和网银交易等网上支付方式交易。“先是选鲜花的品种，通过网银付款。然后网站上就会出来一个订单号，并且显示配送状态。我在14日情人节当天上午还查询了配送状态，上面写着已经开始配送。”
看见物流信息后王先生期待着女友收到花时的惊喜。谁知直到下午6点，女友马上下班，鲜花依旧没有送到。“本来以为是快递耽误了，我还让女友在单位等到7点半。谁知道，还是没有收到鲜花。中国鲜花网的客服电话一直打不通，不是占线就是直接挂断。网站上在线咨询人员则一直是自动回复。不论我发什么，客服都回复我拨打客服电话。陷入了无限的怪圈，反正是没有人应答。”
没有收到花却在物流信息上显示已经收货，这种情况让同样在中国鲜花网上订花的市民刘先生十分无奈。“我是在2月11日预订的鲜花，也是在14日情人节送给女友的。”刘先生在中国鲜花网上挑选了399元的花束，第二天查看订单的时候却发现订单价格被修改，提示还有50元未支付。“我以为是情人节涨价，所以也没有在意，就又交了50元。刷新之后，订单状态更新为‘已付款’，配送状态变为配货中。”
同样空等了一整天的刘先生在晚上8时许查询物流的时候却发现订单的状态已经变为“本人签收”。“我当时都蒙了，我一天在单位上班，送货地点填写的是家庭住址威廉希尔，但爱人没有收到花，是谁签收的？”随后刘先生也拨打电话和网上留言要求退款，网站则一直没有回复。“最奇怪的是，第二天我查看物流状态，竟然被店家改成‘家人代收’。我再一次无奈了。”
记者发现，和刘先生同样遭遇的市民不在少数，其中大部分人都是遇到没有收到花却被显示“已签收”的状态。对于中国鲜花网的投诉，也全部石沉大海。
昨天，北京晨报记者在中国鲜花网上注册后选择了价值439元的“气质佳人”玫瑰，填写了海淀区某地的收货地点。随后转到支付页面威廉希尔，上面显示可以通过网银、支付宝、信用卡等多种网上支付方式付费。在页面最下方显示可以“货到付款”。随后记者点击了此项，立即生成了订单。但是订单号下面则出现一行字提示订单无效：“节日期间不接受货到付款，如情人节、圣诞节等”。这种在节日期间只能选择网上付款的方式也遭到了消费者的吐槽。
同时，通过消费者刘先生提供的订单号，记者发现此单号并不是任何一家快递公司的物流号，而只是中国鲜花网的订单生成号。无法通过网页查询物流信息和配送人员电话。随后，记者通过电话与网络试图与中国鲜花网客服取得联系均未果。
昨天，中国鲜花网上挂出通知，开通了情人节退款绿色通道，在退款须知中显示：“投诉内容必须包含准确订单号(13/16位数字，其他均为仿冒诈骗网站)，节假日(情人节等)延长为7－24点。您反馈的所有信息均会通过正常渠道反馈到监管部门。您的所有投诉信息均会保密，为了方便他人请勿重复提交相似内容。情人节订单已饱和，经核实有少量漏单比例！快速申请退款请直接回复单号。”记者下午4点提交订单时，回复2小时后会处理威廉希尔，但是直到记者发稿时仍未得到答复。
而中国鲜花网客服在退款QQ群中则表示，客服热线有人接听，只是拨打的人太多导致一直占线。至于如何退款和解决办法则没有表示。
上海的花里花店在情人节之前接受全国范围内的情人节预订鲜花，但到情人节当天却多单鲜花未能按时送达。店家贴出通知将给未收到花的消费者全额赔偿以及送花道歉。
市民宋先生告诉北京晨报记者，他在花里花店的官网上订购了玫瑰花想送给在上海上学的女友。但是在情人节当天女友却没有收到花。拨打店里的售后电话，员工则表示是快递原因未能及时送达。随后，店家在官方微博上贴出通知，请没有及时收到花的消费者将订单号私信留言，会尽快给大家退款。但这样的做法则没有被消费者接受。“如果因为这一束花造成情侣之间的间隙，怎么弥补？”
昨天，花店贴出最新解决通知。“2014年情人节当天19时前没有及时送达的花盒，花里将退还全额款项，为表歉意将再于近期赠送一盒花盒快递给您。我们知道任何弥补都无法平复您在情人节的失落和遗憾，但请相信我们正在全力进行弥补。”
情人节前一天，市民康先生在网上订了一束鲜花，计划女朋友能在情人节当天收到。但直到昨天上午才收到花，原因则是快递爆仓人手不足所致。
康先生2月13日下午在网上订了一束鲜花，预定在情人节给女友惊喜。“同城快递，我就没担心物流问题。”但他没想到，情人节当天鲜花没送到女朋友手里，查看物流信息，却发现鲜花抵达中通速递北京新现代城公司后停止更新。“花去哪了？情人节当天到不了，还有什么意义？”康先生气愤地说。
随后他联系改快递点，客服主管李先生却没有给出明确答复，只是给出电话要他自行联系。几经周折，他与收货地点的派件员取得联系。该快递员表示，康先生的东西应该还在北京新现代城网点。此时，李先生却以快递爆仓，人手不够为由，拒绝当天送货。
“人手不够，为何不提前告知客户？我们好另买别家的快递。”康先生说。经过再三要求，李先生终于同意发货。14日晚7时42分威廉希尔，李先生称已经准备发货，但直到晚8时，鲜花也没见踪影。“我女朋友本来是晚上6时下班，白等了2小时威廉希尔。”康先生称。
昨日，北京晨报记者联系到康先生订花的淘宝店卖家。“情人节订单较多，我们已经提前发货，正常情况下不会耽误。”卖家称也无法联系到快递。“一般快递爆仓，他们会及时和卖家联系，以告知包裹状态。但这次，中通速递北京新现代城公司并未作出任何信息反馈。”
李先生对记者表示，由于13日快递爆仓，人手不够，导致康先生的鲜花没能及时发货。“他电话来催，我们已经做过处理，我说亲自送花过去，但对方不愿意继续等待。”当记者问及人手不够为什么不提前提醒卖家，减少接单量时，他表示，“总公司已经加派了二十多人，争取将堆积的包裹处理完。”
直到昨天下午3时许，康先生才收到鲜花，直到记者发稿时快递公司仍未对此作出解释。
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