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2、鲜花的季节性较大，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理，以免脱水。
1、我们保证您购买支付成功后，24小时配送完成。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的会员储蓄帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或留待以后购物使用
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1、由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付；
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1）按照送花时间，收花人没有出现在顾客指定的送货地址威廉希尔，而且没有其他人在该处代收鲜花；
2威廉希尔、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受；
4、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货威廉希尔，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
